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Conoce los elementos de una estrategia digital y crea un plan de comunicación para tu audiencia y marca online
Para las marcas que han migrado al ámbito digital, uno de los grandes objetivos es tener una presencia en línea que ayude a conectar con la audiencia en una manera más relevante y significativa.
Lograr esto no es simplemente cuestión de estar presente en todos las redes sociales y canales digitales, sino de ejecutar una estrategia digital que mejore la manera en la que nos comunicamos con nuestra audiencia.
Sobre este tema, la coach empresarial y de marketing Alice Benham es una gran referencia para entender precisamente a qué nos referimos cuando hablamos de estrategia digital. En este artículo nos comparte los conceptos esenciales que gravitan alrededor de esta herramienta y cuál es la clave de una buena estrategia digital.
¿Qué es una estrategia digital?
En palabras de Alice Benham, una estrategia digital puede definirse como “el plan que se debe realizar para construir tu presencia de marca online”, detallando los pilares de conversación, así como los territorios de comunicación en conjunto con los mejores canales para lograrlo.
Aunque puede sonar complejo, la estrategia digital es como un mapa para saber navegar el mundo digital y lograr que tu contenido, así como tus mensajes, sean recibidos por las personas indicadas.
¿Por qué tener una estrategia digital?
Contar con una estrategia digital es casi imprescindible para cualquier empresa, creativo freelance o marca que busque contar con un ecosistema digital robusto que contribuya a los objetivos de la empresa.
A través de esta labor te aseguras no solamente de tener presencia de marca en diferentes puntos de contacto, sino de ayudar a tu audiencia a moverse a lo largo del viaje del consumidor de una manera dinámica, ofreciendo contenido de valor para ellos.
Del mismo modo, otro aspecto importante para considerar tener una estrategia digital es aprovechar los recursos que ofrecen las redes sociales para maximizar el alcance de tus contenidos y encontrar clientes potenciales.
3 conceptos clave de una estrategia digital
Ahora que conoces más sobre lo que es una estrategia y por qué es importante darnos a la tarea de diseñar una para nuestra marca, es esencial que estés familiarizado con los conceptos clave detrás de una estrategia digital. Entre ellos, destacan los siguientes:
1. Contenido
La pregunta central que estructura el contenido dentro de una estrategia digital es ¿qué es lo que vas a decir? Para esto es necesario establecer los territorios y pilares de conversación teniendo en cuenta dos factores de tu audiencia:
– Los passion points: nos permite entender las pasiones que tiene el público meta y que pueden ayudar a generar estrategias de impacto.
– Los pain points (o puntos de dolor), es decir, los problemas con los que se enfrenta tu audiencia y que podrían resolver tus productos.
Por eso es sumamente importante que durante este paso tengas claridad sobre el perfil de tu consumidor.
De igual modo, Alice Benham detalla que el contenido digital debe buscar crear una conversación con los clientes actuales y potenciales de la marca, esto con el objetivo de tener una presencia relevante en medio del mar de contenido que existe en redes sociales.
2. Plataformas
Al hablar de plataformas digitales, Benham explica que esto hace referencia a los canales y redes sociales por las que estaremos comunicando nuestros contenidos. La idea detrás de las plataformas no es tener una presencia idéntica en cada canal, sino determinar un rol para los canales más estratégicos en relación a tu marca o negocio.
Para esto, es importante analizar los canales con mayor afinidad y penetración dentro de tu audiencia. Sobre dicha cuestión, Benham hace un gran ejemplo al mencionar el caso hipotético de un fotógrafo que busca darle mayor visibilidad a sus obras por medio de Twitter. Si bien, esta plataforma conjuga a una gran audiencia, su medio principal son las palabras y no las imágenes por lo que sería más estratégico elegir un canal como Instagram.
3. Frecuencia
Una vez que se deciden las plataformas, otro paso importante para consolidar tu estrategia digital es definir la frecuencia de comunicación. Este punto es muy importante porque una vez realizada la estrategia deberás desarrollar un plan de contenidos donde se determine si publicarás diariamente o semanalmente, todo dependiendo de la frecuencia adecuada para tus mensajes.
¿Cómo elegir un canal digital?
Es importante que al momento de elegir un canal digital para tu estrategia se tomen en cuenta dos elementos fundamentales que te ayudarán a establecer un rol para cada uno. Estos son: propósito y valor.
Propósito
Sobre el propósito, lo que debes buscar es definir los beneficios que dicha plataforma trae a tu negocio. La idea no es solo estar presentes en todos los canales sino decidir el que mejor se adapte a los objetivos iniciales de tu estrategia.
Si, por ejemplo, dentro de tu estrategia está como objetivo generar una base de datos de tus clientes para poder gestionar en el futuro, un canal adecuado para hacerlo podría ser el correo a través de una estrategia de email marketing.
Valor
Otro aspecto esencial a considerar es el valor que el contenido dentro de cada plataforma sea relevante y valioso para tu audiencia. Sobre esto, Benham menciona que un aspecto importante al estar en redes sociales es “servir antes de vender”, en ese sentido, y a diferencia de otros canales, al elegir una red social estás ofreciendo a tu audiencia contenido de valor al informar, educar o participar en las conversaciones que ellos consideran relevantes.
Lo ideal es generar un ecosistema digital donde tu audiencia te siga no solo en una u otra plataforma, sino en cada una de ellas. Si bien esto podría sonar como una tarea complicada, al garantizar que cada plataforma ofrezca contenido de valor, relevante y útil para la audiencia esto puede suceder orgánicamente.
Si te interesa conocer más sobre cómo crear una estrategia digital para tu marca, así como los canales adecuados para hacerlo, te recomendamos el curso Estrategias de marketing digital: construye tu presencia online de Alice Benham para continuar profundizando sobre este tema.
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