Cambios, cancelaciones y reembolsos¿Tienes dudas?

Lo más preguntado sobre Cambios, cancelaciones y reembolsos

• ¿Qué trámites puedo efectuar a través de “Gestiona tu reserva”?
• ¿Cómo realizo la petición del bono y puedo resolver mis dudas?
• ¿Qué tiempo de validez tiene un billete?
• ¿Puedo cancelar mi billete y que sea reembolsado?
• Cancelación y devolución de un billete por fallecimiento
• ¿Puedo cambiar la tarifa final dependiendo si escojo la opción de pre-reserva o de compra?
• ¿Se puede cambiar el nombre en los billetes?
• ¿Cómo solicitar un justificante de haber volado, de retraso o cancelación de vuelo?

Flexibilización de vuelos por la evolución del Coronavirus:

Durante este período flexibilizamos las condiciones de cambios y reembolsos de las tarifas para ayudarte con tu viaje. Accede a la última actualización sobre nuestros vuelos causada por la evolución del Coronavirus.

Una vez emitido el billete electrónico (TKT), accede con tu código de reserva[Abre en ventana nueva] y podrás realizar todos estos trámites a través de Gestión de reservas:

• Cancelar/confirmar las reservas hechas en Iberia.com: si tienes una pre-reserva, puedes acceder a ella y confirmarla o cancelarla
• Comprobar la situación de tus reservas : vuelos, fechas, horarios,…visualizar tu número de billete (TKT) y también puedes obtener una copia del itinerario.
• Modificación de tu reserva: La realización de cambios de fechas y vuelos solo puede efectuarse hasta un tiempo máximo de tres horas antes de la salida del vuelo y está sujeta a las condiciones de la tarifa del billete (puede admitir cambios sin gasto alguno, con una penalización o puede que no permita ningún cambio).
• Reserva tu asiento o realiza la compra de equipaje adicional.
• Modifica o incluye tu número de teléfono de contacto, tu correo electrónico o algún otro dato personal. Recuerda que los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos.
• Solicitud de servicios especiales: Reserva de animales domésticos en cabina, de equipajes especiales en bodega (equipos deportivos, sillas de ruedas, bicicletas, etc) y del servicio de atención para viajeros con necesidades especiales.
• Accede a nuestras ofertas para viajar en Business: indícanos el precio que estás dispuesto a pagar para viajar en Business y disfruta de la experiencia.
• Añade tus datos, Información de Pasajeros Anticipada[Abre en ventana nueva] (API): Los gobiernos de determinados países exigen a IBERIA que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje.
• Completa tu viaje: aprovéchate de todas nuestras ofertas y reserva con nosotros el hotel, los traslados, contrata un seguro, alquila un coche y organiza tours, actividades, excursiones y mucho más.
• Reserva comida especial : Solicita comida especial para un vuelo de más de cuatro horas y media de duración en clase turista o de más de 90 minuts en clase Business.
• En caso de cancelación o disrupción de tu vuelo, podrás cambiar las fechas o tramitar el reembolso.

En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de Reservas[Abre en ventana nueva] o acudir a una oficina de venta para realizarlos.

Puedes solicitar un bono por el importe del billete (billete + servicios asociados, como elección de asiento o compra de equipaje adicional, por ejemplo) para poder gastar en una o varias compras posteriores con el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), a través de Gestión de reservas y lo recibirás en un plazo máximo de cinco días.

Para proporcionarte la máxima información y ayudarte a resolver cualquier otra duda que te pueda surgir puedes dirigirte a nuestra página de bonos.

El billete evidencia la existencia, la conclusión y el contenido del Contrato de Transporte entre la Aerolínea y el Pasajero cuyo nombre aparezca en el Billete.
Un Billete resulta válido para el transporte:

• – Durante un año desde la fecha de emisión, siempre y cuando no se haya utilizado ningún cupón de vuelo, o
• – Durante un año desde la fecha de uso del primer cupón, siempre y cuando este uso haya tenido lugar dentro del año en el que el billete fue emitido.

Si tu petición está relacionada con un cambio de las fechas de los vuelos, con un cambio del itinerario o con un cambio de la máxima estancia permitida en destino, rogamos contactes directamente con Serviberia o cualquier oficina de Iberia para poder consultar las condiciones de la tarifa adquirida.
Si tu billete ha sido emitido por una agencia de viajes y aun no has empezado el viaje, por favor, contacta con la misma.

Flexibilización de vuelos por la evolución del Coronavirus:

Durante este período flexibilizamos las condiciones de cambios y reembolsos de las tarifas para ayudarte con tu viaje. Accede a la última actualización sobre nuestros vuelos causada por la evolución del Coronavirus.

Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización.
Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en Gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia.

IMPORTANTE:

El gasto de gestión del billete no es reembolsable

En líneas generales, y previa presentación de certificado original de defunción y fotocopia del libro de familia, Iberia autoriza el reembolso integro del billete de avión en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado, es decir padres, hijos, cónyuge y suegros del titular del billete.

Para poder gestionar tu solicitud, por favor, te rogamos que contactes directamente con Serviberia o, si el billete ha sido emitido por una agencia de viajes, ponte en contacto con la misma.

No, cuando realizas una reserva a través de Iberia.com, el precio que te figura es con las tasas aeroportuarias incluídas.

Recuerda que si eliges la opción de reservar, ésta se mantendrá 72 horas, pudiendo realizar la compra en cualquier momento que incluye el plazo de tiempo indicado, accediendo desde la página principal a la sección Gestiona tu reserva. Si lo prefieres puedes comprar tu billete (s) en cualquier oficina de Iberia o agencia de viajes. Si eliges esta última opción, cada agencia aplicará su propia tabla de cargos por emisión.

Pasado este plazo de tiempo sin hacer efectiva la compra, la reserva se cancelará.

Si decides comprar el billete, la emisión del billete (s) y el cargo a tu tarjeta de crédito se realizan de forma automática.

Si incluiste algún bono o descuento con Avios, a la hora de confirmar la reserva tendrás que volver a incluirlo porque estos podrían haber variado.

Puedes obtener un justificante a través de Iberia.com en Reclamaciones y justificantes de vuelo, seleccionando la pestaña Petición de justificante

Indica el motivo del justificante que solicitas:

• Justificante de haber volado
• Justificante de no haber volado
• Justificante de vuelo retrasado
• Justificante de vuelo cancelado

Política de protección de datos personales

• @iberia
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